服務回訪：對需要回訪的工單，進行回訪內容錄入。
此流程環節可設置不啟用。
回訪條件：
1、客戶檔案設置了需回訪，則該客戶的工單需要回訪；
2、服務類別設置了需回訪，則該類別的工單需要回訪；
3、保修情況設置了需回訪，則工單里機器選擇了此保修情況的需要回訪；
操作說明
———-回訪操作———-
刷新：重新加載頁面數據，當打開多個功能窗口時，不同窗口之間切換，如果要顯示最新數據，需要點“刷新”顯示。新打開窗口或提示信息跳到窗口時，會自動刷新。
回訪內容：在【基礎數據】-【服務相關】-回訪內容里維護，不同內容可設置不同結果和對應的獎懲金額，可在【統計分析】-【服務統計】-【回訪統計】查看回訪結果；
回訪完畢：回訪內容錄入后，點“回訪完畢”，工單進入【審核關閉】中，如果【審核關閉】沒有啟用，則工單結束；
駁回：工單駁回前面的環節，可指定具體環節駁回；
———-工單關聯信息操作———-
派工單（處理過程）：工單派工處理操作記錄，顯示工單處理的過程；
附件：工單相關的附件信息，比如故障上傳圖片、工單處理時上傳的圖片等；
備件/耗材：工單處理時需要增換的備件/耗材信息，生成工單費用的一部分；添加的備件需要經過領料開單后才會出庫。
服務項目：服務收費的項目，比如安裝費，維修費等；服務項目在【基礎數據】-【服務相關】-服務項目中設置，可按不同品類機器設置不同的收費價格，同時可設置對網點或廠商的結算價，及員工的提成；
費用支出：工單處理過程中相關費用，比如交通費，運費等；添加費用后，點“費用支付”，開出費用支出單，在【賬款管理】-【現金銀行】-【其它支出】單里可查看；
機器明細：工單關聯的機器信息；
報價明細：服務報價錄入的報價明細；
操作日志：工單所有操作的日志流水；
提成明細：根據員工目錄設置的提成公式自動計算提成（有些提成是在客戶結算的生成的），也可手動添加員工的提成明細；
服務獎懲：錄入員工的獎懲金額，可以錄入多個員工的獎懲明細；
———-右鍵操作———-
列配置：設置工單列表界面的字段是否顯示，及顯示名稱、順序；列置說明
