工單處理：技術員工單處理環節，對工單進行確認，轉派，處理，及完工等操作。同時也可對工單收費配件、服務項目、相關費用等進行錄入，以及工單配件的領料、直接出庫操作。
本環節為系統默認環節，不可停用。
操作說明
———-功能操作———-
刷新：重新加載頁面數據，當打開多個功能窗口時，不同窗口之間切換，如果要顯示最新數據，需要點“刷新”顯示。新打開窗口或提示信息跳到窗口時，會自動刷新。
確認：只有工單狀態是“待確認”的，才會顯示此操作，確認后才能進行處理；在系統設置中設置是否啟用“工單確認”，啟用后才會顯示確認；
處理：錄入處理信息如故障原因、處理措施等；
完工時間：完工關閉時間；
下步處理：選擇工單下步的處理步驟，直接完工關閉工單，或臨時保存，以及轉給內部其它技術員；轉派：工單需要轉處理的，可以轉派給其它技術員，或者轉派給其它網點，也可以轉派到委外送修；
修改：工單信息修改；
完工：手動對工單進行完工關閉處理，完工后自動進入下一環節；
取消：取消工單，取消后工單直接進入審核關閉環節，待審核后正式取消（如未啟用審核環節，則自動直接取消），取消后的工單，可在服務查詢里刪除此單，取消的工單不會計入收入或員工提成；
退單：將工單退回調度中心；
———-工單關聯信息操作———-
派工單（處理過程）：工單派工處理操作記錄，顯示工單處理的過程；
附件：工單相關的附件信息，比如故障上傳圖片、工單處理時上傳的圖片等；
備件/耗材：錄入安裝用到的材料或配件，生成工單費用的一部分；添加的材料配件需要經過領料開單或出庫開單后才會出庫（勾選外購的除外）。查看工單配件/服務項目的詳細說明
服務項目：服務收費的項目，比如安裝費，調試費等；服務項目在【基礎數據】-【服務相關】-【服務項目】中設置，可按不同品類機器設置不同的收費價格，同時可設置對網點或廠商的結算價，及員工的提成；查看工單配件/服務項目的詳細說明
機器明細：工單關聯機器信息；
操作日志：工單所有操作的日志流水；
費用支出：工單處理過程中相關費用，比如交通費，運費等；添加費用后，點“費用支付”，開出費用支出單，在【賬款管理】-【現金銀行】-【其它支出】單里可查看；
———-右鍵操作———-
更新進度：手動更新工單的進度狀態。
列配置：設置工單列表界面的字段是否顯示，及顯示名稱、順序；列置說明
