服務管理，對售后維修業務工單進行管理，及相關聯的收費配件、服務收費項目，處理記錄、服務結算收款等管理。
服務工單業務流程
流程說明
樂報修用戶自助平臺：專門管理用戶報修、查詢及評價，以及對機器進行一機一碼管理，用戶可通過微信、APP、網頁等多種方式進行報修，查詢進度，及完工后評價管理。通過與維修業務通云系統對接，報修單可自動生成工單及自動派工，工單處理狀態也可時時推送給用戶。樂報修平臺詳細請見 樂報修使用說明
受理登記：手動方式登記工單； 詳細說明
調度中心：工單待處理中心，可以派工，修改，及取消工單處理。默認派工到工單處理，也可以將工單直接派到修品檢測、服務報價中。樂報修或吉客云對接的工單默認都同步到調度中心。 詳細說明
修品檢測：對用戶報修的設備進行初步檢測，錄入檢測結果（該流程可以設置不啟用）。詳細說明
服務報價：維修之前給客戶報價，并記錄報價（該流程可以設置不啟用）。詳細說明
工單處理：技術員工單處理環節，錄入處理措施，也可轉派工單給他人，或對工單退回或取消處理，本系統支持手機APP進行工單處理，極大方便了現場拍照上傳及客戶簽名處理。 詳細說明
修品質檢：對已完工的修品進行檢測，檢測通過才進入下一流程（該流程可以設置不啟用）。詳細說明
客戶結算：已完工或已質檢，等待與客戶部分費用結算的工單，如果【系統設置】勾選了“服務單客付費用為0時跳過結算環節”，則當工單客付金額為0時，不會顯示在此環節； 詳細說明
客戶回訪：已結算，等待回訪或評價（樂報修提交）的工單；只有設置了需回訪條件的工單才會顯示在待回訪（該流程可以設置不啟用）。詳細說明
審核關閉：等待審核結束的工單（該流程可以設置不啟用）。詳細說明
服務單查詢：已結束工單，也包括上述所有狀態的工單全部顯示，以便集中查詢管理；以及歷史工單導入操作；也可在此刪除工單（只能刪除已取消的工單）詳細說明
