工單受理，手動錄入受理的工單信息

操作說明：

• 服務類別：工單的類別，比如安裝、上門、送修/寄修等；

• 受理方式：工單受理來源，比如電話、網絡在線、報修平臺等；

• 受理人：工單受理人員，默認是當前登錄人員；

• 返修：根據系統設置里的返修工單判斷條件，如果為返修單，自動勾選“返修”標記；

• 預約時間：一般是上門服務時的預約時間，在【處理中】會標記預約到期的工單；

• 業績點：用于員工提成計算或考核，在基礎數據里【服務類別】和【機器型號】可設置業績點數值，受理時選擇相應的選項后，自動算出工單的分值并顯示在工分里；

• 服務級別：工單級別，可在基礎數據-服務相關-服務級別里設置；

• 預計完成時間：預估完成的時間；

———-客戶信息———-

• 客戶名稱：如果是企業客戶，客戶名稱是單位名稱；個人客戶，可以為用戶姓名，客戶名稱可在下拉選擇框里 模糊搜索，也可在“新建”中直接新建；

• 報修人/電話：本次報修人員和電話，對于企業用戶，則為企業的聯系人；報修人可以直接填寫，工單保存后，會關聯到客戶的聯系人組；真接錄入報修電話，可以定位到客戶信息；

• 地址：客戶地址和區域，工單保存后會更新客戶檔案里的地址信息；

  
  

———-故障信息———-

• 故障描述：設備故障現像說明，點選擇按鈕，可選擇已設置好的故障現像說明；

• 故障附件：故障設備的相關補充文件，比如圖片、視頻、文檔等；

  
  

———-機器信息———-

• 序列號：錄入序列號直接定位已有的機器信息，同時顯示機器關聯的客戶信息；設備的序列號具有唯一性要求，在系統機器檔案里可按序列號打印二維碼用于客戶掃碼報修，或技術員掃碼進行工單處理。

• 品牌/類別/型號：機器的品牌、類別、型號，可在下拉框直接新建；也可以在【基礎數據】-【機器相關】里進行維護。

• 保修情況：設備的保修狀態，需要設置對應的結算屬性，右在【基礎數據】-【機器相關】-【保修情況】維護，選擇了不同保修情況，對應在工單添加配件/服務項目時，默認的結算對像會不一樣；不選則是按系統設置里的 工單添加配件/服務項目的結算方式，結算屬性說明如下：

• 客付結算：保修情況如果選擇此方式，則在工單添加配件/服務項目時，默認結算方式是客付，這樣維修費用就是與客戶結算，一般用于保外的機器；

• 廠付結算：保修情況如果選擇此方式，添加配件/服務項目默認結算方式是廠付，維修費與廠家結算，在啟用應用【廠商結算】模塊后，可進行廠付結算的結算及收款處理，一般用于廠家保修期的機器；

• 免費結算：保修情況如果選擇此方式，則默認結算方式是免費，一般用于維修保修期范圍內機器；

• 機器外觀：維修機器的外觀描述，也可選擇建好的信息；

• 購買商場：客戶機器購買的經銷商 或商場或門店等；

• 購買時間/購買發票：客戶購機時間和發票號，如果是本系統銷售開單后，生成的機器檔案，購買時間顯示的是銷售單的時間；

• 隨機附件：修品的隨帶相關物品，比如遙控機器，鍵盤等；

• 出廠日期：記錄機器出廠日期；

• 機器配置：機器的內部配置，比如CPU、內存等配置項；
  

———-其它及預收費信息———-

• 存檔單號：工單的自編號管理；

• 預報價格：給客戶預報的價格，只是記錄，不會在系統產生賬款；
  

• 預收費：錄入預收費金額，在工單保存后系統會生成預收款單在【賬款】-【預收款單】中；

• 收款方式/收款賬戶：預收費的收款方式及對應的賬戶，比如現金、微信、銀行賬戶等；

• 預約取機：記錄修客戶預約來取機的時間；

———-物流信息———-

• 貨運方式/物流單號/郵資：一般是寄修方式，客戶發貨的信息錄入；對應的貨運公司/單號/費用；工單保存后，系統會自動生成【收貨單】在【收發管理】中；
  如果是到付，系統會自動生成對物流公司的應付款明細，在【賬款管理】-應付明細中查看，后期與物流公司結賬時，通過開【應付款單】核銷應付賬款；

———-下步處理———-

工單下一步流向選擇，默認處理環節是到調度中心進行派工，可以選擇修品檢測、報務報價、工單處理等處理環節，當選擇工單處理后，可以直接完工關閉工單，也可派工給其它人員

• 完工關閉：如果在客戶受理時就已解決問題，可選擇直接完工關閉，并錄入相關處理信息；

• 內部派工：選擇派給公司技術員；

  
  

批量登記方式：與標準方式一樣，添加機器更方便；
批量方式登記的，系統會自動按每臺機器生成對應的一張工單，工單單號會顯示對應的批量流水號